Условия за връщане

В AV Shop се стремим да осигурим високо качество на продуктите и услугите, които предлагаме. Ако не сте доволни от Вашата поръчка, имате право да върнете или замените продукта при спазване на следните условия.

1. Право на отказ и връщане

Клиентите имат право да върнат закупените продукти в срок от 14 календарни дни от датата на получаване, съгласно Закона за защита на потребителите.

2. Условия за връщане на продукти

За да бъде прието връщането, продуктите трябва да отговарят на следните условия:

Продуктът да бъде в оригиналната си, ненарушена опаковка.
Продуктът да не е използван, отварян или повреждан.
Да бъде придружен от оригиналния документ за покупка (фактура или касова бележка).

Връщания на отворени или използвани продукти не се приемат, освен ако не са дефектни или повредени при получаване.

3. Продукти, които не подлежат на връщане

Следните продукти не подлежат на връщане:

Продукти с нарушена фабрична опаковка или със следи от употреба.
Продукти, които са специално персонализирани по желание на клиента.

Хранителни стоки като кафе не подлежат на връщане или замяна, освен ако не са дефектни или с изтекъл срок на годност.

4. Процедура за връщане

Свържете се с нас на имейл av.shop.bg@gmail.com в рамките на 14 дни от получаването на продукта и информирайте ни за желанието си да върнете продукта.
Пратете продукта обратно на адрес [адрес за връщане] в оригиналната му опаковка и състояние, придружен с документа за покупка.
След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще Ви информираме по имейл за статуса на връщането.

5. Възстановяване на суми

Възстановяването на заплатената сума ще бъде извършено в рамките на 14 дни от получаването на върнатия продукт.
Сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е направено плащането (картова транзакция, банков превод и др.).
Разходите за доставка при връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен по погрешка.

6. Замяна на продукти

Ако желаете да замените продукт, който сте получили, моля, свържете се с нас на имейл av.shop.bg@gmail.com в рамките на 14 дни от получаването. Замяната се извършва само ако продуктът е в оригиналната си опаковка и не е използван.

7. Повредени или дефектни продукти

Ако получите продукт, който е повреден или дефектен, моля, свържете се с нас незабавно, за да организираме връщането или замяната му. Всички разходи по връщането на повредени или дефектни продукти ще бъдат за наша сметка.

8. Контакт

Ако имате въпроси относно връщането на продукти, моля, свържете се с нас:

Имейл: av.shop.bg@gmail.com