Разрешаване на платежни спорове

1. Основни положения

AvShop се стреми да осигури сигурни, надеждни и безпроблемни транзакции за своите клиенти. Ако възникне спор, свързан с плащане, ние сме ангажирани да го разрешим по бърз и справедлив начин, в съответствие с българското законодателство и нашите вътрешни правила.

2. Условия за възникване на спор

Спор относно плащане може да възникне в следните случаи:

Поръчаният продукт не е доставен в рамките на обичайните срокове за доставка.
Продуктът е доставен, но не отговаря на описанието на сайта (различава се по характеристики, състояние или е непълен).
Има техническа грешка, довела до дублиране на плащане.
Други основателни причини за недоволство от страна на клиента относно транзакцията.

3. Процедура за разрешаване на спорове

При възникване на спор по плащане, препоръчваме клиентите да следват следната процедура:

Стъпка 1: Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти

Клиентите могат да се свържат с нас по имейл на support@avshop.bg или чрез телефонния ни номер, посочен на сайта, като предоставят следната информация:

Номер на поръчката.
Подробно описание на проблема.
Снимков материал (ако е приложимо), показващ проблема с продукта.

Нашите служители ще отговорят на запитването в рамките на 1-2 работни дни и ще предоставят ясно обяснение на възможните стъпки за решаване на проблема.

Стъпка 2: Преглед на информацията и вземане на решение

След получаване на необходимата информация, нашият екип ще анализира случая и ще предостави решение, което може да включва:

Възстановяване на сумата.
Замяна на продукта или изпращане на липсваща част.
Отказ за възстановяване на сумата (в случай, че стоката е повредена по вина на клиента или са нарушени условията за връщане).

Стъпка 3: Решение и последващи действия

В случай че се одобри възстановяване на сумата, то ще бъде обработено в рамките на 3-5 работни дни. В зависимост от метода на плащане, възстановяването може да отнеме още няколко дни, докато бъде отразено в сметката на клиента.

4. Политика за оспорване на трансакции чрез финансови институции

Ако клиентите не са удовлетворени от нашето решение, те имат право да оспорят транзакцията чрез своята банка или доставчик на платежни услуги. Ние ще съдействаме при предоставянето на необходимата документация и информация на съответната финансова институция, за да бъде случаят прегледан справедливо.

5. Защита на личните данни

AvShop гарантира, че всички данни, събрани в процеса на разрешаване на спорове, ще бъдат използвани само с цел обработване на жалбата и в съответствие със Закона за защита на личните данни.

6. Контактна информация

Ако имате въпроси или нужда от допълнителна информация, не се колебайте да се свържете с нас на:

Имейл: av.shop.bg@gmail.com

Нашият екип е на разположение да помогне и да намери подходящо решение за всеки възникнал въпрос.